滨州：沾化户政部门“四下功夫”做实群众工作确保服务零距离

　　为进一步提升户籍窗口服务质量和服务水平，确保群众满意度，沾化公安分局户政大队牢固树立民生理念，把人民群众满意度作为工作出发点和落脚点，以民情民意为引领，四下功夫，积极构建群众满意户籍服务窗口。

　　主动担当作为，在与民方便上下功夫。为不断优化工作措施，提升办事效率，各派出所户籍窗口始终坚持;民警多跑腿、群众少走路;，以实实在在的举措切实为群众排忧解难。9月9日，大高派出所户籍大厅接到八里庄村村民王某来电，其称自己身份证证件到期了，现在着急用身份证，由于前段时间把腿摔断了，现在出门极其不方便。户籍民警了解到情况后，大高派出所立即安排两名户籍工作人员，带齐照相设备赶到王某家中，现场采集照片，为王某办理身份证。身份证办好后，也将会通过邮寄的方式直接邮寄到王某手中。

　　勇于创新举措，在工作实效上下功夫。为适应当前群众新需要，了解民情民意，借助教育整顿和;我为群众办实事;活动开展，组织广大民、辅警积极开展;小小户籍警，传递警民情;活动，从而进一步拉近警民关系。活动中，对辖区个体，商、住户进行了走访，积极征求群众在人口管理、服务方面意见和建议，并发放便民服务卡、服务手册等，进一步扩大户籍业务办理时限、时间、材料公开度，公开承诺事项，宣传延时服务、预约服务、上门服务工作机制以及特殊群体特事特办工作方法，确保宣传达实效，现场解答群众户籍业务问题，进一步掌握了群众的所思、所盼、所想，并建立了专门;问题集锦;，做到群众问题实时;入锦;，增进了警民鱼水情，切实做到为群众排忧解难。

　　办好为民实事，在亲民近民上下功夫。民生无小事，事事总关情。每一项户籍业务的办理都牵动着辖区群众的民生大事，以高度负责的责任心对待每一个业务则是户籍人的初心和使命。8月17日下午五点半，富源派出所接到群众王女士的电话，称其现在滨城区，因工作原因今天需要办理户籍业务，预计晚上7点左右才能到达富源派出所，事情比较着急所以抱着试一试的想法拨打户籍电话咨询一下，户籍工作人员在了解情况后，当即告知其办理业务的相关手续，并决定加班等待王女士。晚上临近7点，王女士急匆匆赶到户籍室，户籍工作人员热情接待并当场为其办理了户籍业务。王女士对户籍工作人员的热心服务表示称赞。

　　提升业务水平，在队伍能力提升上下功夫。户政大队各项工作紧紧围绕整体素质提升这一中心点，在队伍能力提升上狠下功夫，致力提升民、辅警整体素质，实行季度考核制度，定期开展业务培训、测试活动，以比促练，以比创优，从而进一步提升业务人员办理业务熟练度，确保户籍人员胸有笔墨，各类政策运用精准无误，力争打造;零差错;;高效型;户籍服务窗口；同时，户政大队联系户政支队及督察大队，开通派出所户籍窗口视频观看权限，固定专人每天对各户籍窗口工作开展情况及纪律规范问题实行督察，填写巡查笔记，根据工作情况，每月定期向市局推选十佳满意窗口以及十佳满意民、辅警活动，七月份被市局评定出一名十佳民警，一个十佳满意窗口；八月评定出一名十佳辅警，一个十佳满意窗口。（高洪芬）

　　速豹新闻网·山东商报编辑：赵新波